FAQs

1. Gdzie mogę uzyskać informację o swoim zamówieniu jeżeli strona internetowa DISTANCE nie istnieje?

Drogi kliencie, prosimy o wysłanie wiadomości e-mail na adres: help@distance.eu
Nasza obsługa klienta dokona wszelkich starań aby odpowiedzieć na Twoje pytania.

2. Złożyłem zamówienie zanim strona została wyłączona. Czy moje zamówienie zostanie zrealizowane?

Twoje zamówienia złożone przed 21.12 zostaną opracowane i wysłane tak szybko jak będzie to możliwe. Powiadomienie o zmianach statusu zamówienia otrzymasz drogą e-mail.

Dostawa:

1. Ile wynosi obecnie czas dostawy:

Szacowany czas dostawy zamówienia to 1-5 dni roboczych. Dzięki numerowi śledzenia możesz na bieżąco sprawdzać drogę swojej paczki https://www.dpd.com.pl/Zlokalizuj-paczke

2. Czy mogę zmienić adres dostawy?

W celu przekierowania przesyłki prosimy o kontakt z firma kurierską po nadaniu przesyłki.

3. Czy otrzymam numer śledzenia przesyłki?

Śledzenie losów paczki jest możliwe dzięki indywidualnemu numerowi nadania, który otrzymasz w mailu potwierdzającym zrealizowanie zamówienia. Wklej numer śledzenia na stronę dostawcy i sprawdź, gdzie aktualnie jest Twoja paczka https://www.dpd.com.pl/Zlokalizuj-paczke

Zwroty:

1. W jakim terminie mogę dokonać zwrotu zamówienia?

Zakupione towary podlegają zwrotowi w ciągu 14 dni*. Pełnemu zwrotowi należności podlega jedynie towar nieużywany. Do paczki zwrotnej należy dołączyć formularz zwrotu, który dostępny jest pod linkiem https://poland.snipes.com/downloads/distancepl_wzor_formualrza_odst_pienia_od_umowy.pdf

* Zamówienie złożone przed zmianą regulaminu (07.12.2021) można zwrócić w ciągu 30 dni od daty otrzymania przesyłki.

2. Na jaki adres odesłać przesyłkę?

Paczkę należy odesłać na dotychczasowy adres:

Snipes Polska S.A. Sklep Online Zwroty
Centrum Logistyczne Deichmann
ul. Graniczna 8d
PL 54 610 Wrocław

Należy pamiętać o dołączeniu formularza odstąpienia od umowy.

3. W jaki sposób zwrócić zakupiony towar?

Zwrotu można dokonać wysyłając buty na swój koszt. Można skorzystać z dowolnego kuriera. Prosimy nie wysyłaj do nas przesyłek "za pobraniem" - nie mamy technicznej możliwości odbioru takiej paczki. Odbierz od kuriera potwierdzenie nadania przesyłki i zachowaj je aż do momentu rozliczenia Twojego zwrotu. Dokument ten potwierdza, że przekazałeś paczkę kurierowi.

4. Gdzie znajduje się formularz zwrotu?

Formularz zwrotu znajduje się pod linkiem: https://poland.snipes.com/downloads/distancepl_wzor_formualrza_odst_pienia_od_umowy.pdf

5. Czy mój zwrot dotarł?

Posiadając numer śledzenia, masz możliwość sprawdzenia, gdzie aktualnie znajduje się Twoja paczka. Gdy tylko zwrot zostanie zaakceptowany otrzymasz powiadomienie e-mail.

6. Kiedy otrzymam zwrot środków za zwrócony przedmiot?

Zwrot pieniędzy wyślemy najszybciej jak to możliwe – w chwili obecnej zwroty są realizowane na bieżąco, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania przez nas paczki.

7.W jaki sposób zostaną zwrócone środki ?

W ciągu kilku dni po przyjęciu przez nas zwrotu otrzymasz zwrot należności za produkt/-y w taki sposób, jak za nie zapłacono (na konto bankowe lub na kartę). Jeżeli opłaciłeś zamówienie przy odbiorze, proszę pamiętaj o wpisaniu numeru rachunku bankowego w formularzu zwrotu.

DLA WSZYSTKICH ZAMÓWIEŃ Z EU (DE, CZ, SK, IT, RO, BG, HU, HR )

Jeśli opłaciłeś zamówienie przy odbiorze, dołącz proszę do przesyłki zwrotnej dane właściciela konta i numer IBAN rachunku bankowego, na które mają zostać zwrócone środki. Tylko w taki sposób jesteśmy w stanie opracować sprawnie Twój zwrot i przelać środki.

8. Czy mogę wymienić zamówiony produkt?

Niestety nie oferujemy możliwości wymiany. Produkt, który Ci nie odpowiada możesz zwrócić wg informacji podanych powyżej.

Jeśli chcesz odkrywać ekscytujący świat SNIPES,

sprawdź i śledź kanały mediów społecznościowych SNIPES: